AyakkabıBU’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini aşağıdaki koşullar kapsamında gerçekleştirebilirsiniz.
AyakkabıBU olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade taleplerinizi, aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendiriyoruz.
İade işlemlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünü kullanmadan, orijinal kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte muhafaza etmenizi öneririz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürüne uygun şekilde başvuru yapabilirsiniz.
Mesafeli satış kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda, orijinal kutusu, faturası veya sipariş bilgisi ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
✓ Ürün kullanılmamış olmalıdır.
✓ Ürün üzerinde deformasyon, leke, koku, çizik veya hasar bulunmamalıdır.
✓ Ürün orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmelidir.
✓ Varsa etiket, aksesuar, yedek parça ve promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
✓ Fatura veya sipariş bilgisi gönderiye eklenmelidir.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
✓ Kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
✓ Hasar görmüş, kirlenmiş, kokmuş veya deforme olmuş ürünler
✓ Orijinal kutusu zarar görmüş veya eksik gönderilmiş ürünler
✓ Etiketi, aksesuarı veya tamamlayıcı parçaları eksik olan ürünler
✓ Kişiye özel hazırlanan veya yasal cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünler
Yanlış, eksik veya kusurlu ürün teslim almanız halinde ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Yapılacak inceleme sonucunda ürünün durumuna göre iade veya ücret iadesi işlemi başlatılır. Kusurlu ürün başvurularında ürün görselleri ve sipariş bilgilerinin paylaşılması süreci hızlandırır.
İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekir. Bu sayede iade süreciniz doğru şekilde takip edilir.
İade kargo ücreti; iade sebebi, kampanya koşulları, kargo anlaşması ve yasal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir.
Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimi AyakkabıBU kaynaklı ise süreç müşteri lehine değerlendirilir.
✓ Ürünü kullanmadan ve zarar vermeden gönderiniz.
✓ Ayakkabı kutusunu doğrudan kargo etiketi yapıştırarak göndermeyiniz.
✓ Orijinal kutuyu ayrıca koruyucu bir paket içine koyarak gönderiniz.
✓ Sipariş numaranızı veya fatura bilginizi pakete ekleyiniz.
✓ Kargo takip numaranızı iade süreci tamamlanana kadar saklayınız.
İade ürün AyakkabıBU’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun ürünler için ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadelerinde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanızın uygulamasına göre taksitli şekilde yansıtılabilir.
İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekir.
Firma Adı: Ceylanlar Ayakkabı
İade Adresi: Yeni Camii Mah. Demirciler Çarşısı Sk. No:5 A Antakya / HATAY
Telefon: 0505 712 80 12
E-posta: [email protected]
AyakkabıBU olarak iptal ve iade süreçlerinde müşterilerimize açık, hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.