Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, kargo, iade, iptal, ürün bilgisi ve güvenli alışveriş süreçleriyle ilgili merak edilen soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.

Sipariş ve Üyelik

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü seçip numara tercihinizi yaptıktan sonra sepete ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitede aktif olan seçeneklere göre üye girişiyle veya misafir alışveriş yöntemiyle sipariş verebilirsiniz. Üye olarak alışveriş yaptığınızda siparişlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Üye girişi yaptıysanız sipariş durumunuzu hesabınız üzerinden de kontrol edebilirsiniz.

Ödeme ve Güvenli Alışveriş

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

AyakkabıBU üzerinden kredi kartı, banka kartı ve ödeme adımında aktif olarak sunulan diğer ödeme seçenekleriyle alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz AyakkabıBU tarafından saklanmaz; işlem ilgili banka ve ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden tamamlanır.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Taksit seçenekleri, kullanılan karta ve ödeme sağlayıcısının sunduğu güncel kampanyalara göre ödeme sayfasında görüntülenir.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler, ödeme onayından sonra hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve operasyonel yoğunluklarda kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Kargoya teslim edilen siparişler genellikle teslimat adresine bağlı olarak birkaç iş günü içinde ulaştırılır. İlçe, köy, mobil bölge, resmi tatil ve kargo yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo ücreti var mı?

Kargo ücreti, sepet tutarı ve dönemsel kampanya koşullarına göre değişebilir. Güncel kargo bilgisi siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

İptal ve İade

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

İade süresi kaç gündür?

Mesafeli satış kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.

Ürünü nasıl iade edebilirim?

İade talebiniz için sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Ürün, faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda gönderilmelidir.

Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?

Kullanılmış, hasar görmüş, etiketi veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş, hijyen ya da yeniden satış koşullarını kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Ürün, Numara ve Stok

Doğru ayakkabı numarasını nasıl seçebilirim?

Günlük kullandığınız ayakkabı numarasını tercih edebilirsiniz. Ayak yapınız taraklıysa veya model kalıbı hakkında kararsızsanız, ürün açıklamalarını kontrol etmenizi ve gerekirse müşteri hizmetlerinden destek almanızı öneririz.

Stokta olmayan ürün tekrar gelir mi?

Bazı modeller sezon içinde tekrar stoğa girebilir. Stok durumu ürün modeline, tedarik sürecine ve sezon koleksiyonuna göre değişiklik gösterebilir.

Ürün görselleriyle gelen ürün aynı mı olur?

Ürün görselleri gerçeğe en yakın şekilde hazırlanır. Ancak ekran parlaklığı, cihaz ayarları ve ışık koşullarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar oluşabilir.

Yanlış, Eksik veya Kusurlu Ürün

Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?

Siparişinizden farklı bir ürün teslim almanız halinde ürünü kullanmadan müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz. Gerekli kontrollerin ardından iade süreci başlatılır.

Kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?

Üründe üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan, ürün görselleri ve sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. İnceleme sonucuna göre uygun iade süreci uygulanır.

İletişim ve Destek

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, kargo, iade, iptal ve ürünlerle ilgili destek almak için web sitemizdeki iletişim kanallarından AyakkabıBU müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Mesajıma ne zaman dönüş yapılır?

Talepleriniz mesai saatleri ve yoğunluk durumuna göre mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır. Sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı?

Siparişiniz veya ürünlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için AyakkabıBU iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.